FranceConnect INPI ne fonctionne pas ? Voici les solutions

Les problèmes FranceConnect les plus fréquents sur l’INPI

Si vous êtes sur cette page, c’est probablement que vous venez de passer 20 minutes à essayer de signer un document sur le portail INPI et que rien ne fonctionne. Vous n’êtes pas seul : ces problèmes sont fréquents.

Voici les dysfonctionnements les plus signalés par les utilisateurs du Guichet unique :

Page blanche après la connexion

Vous cliquez sur FranceConnect+, vous vous authentifiez, et vous revenez sur une page blanche. Parfois un bandeau orange apparaît sans aucun message d’erreur. La page se recharge en boucle sans jamais aboutir. C’est l’un des problèmes les plus signalés.

Boucle de connexion

FranceConnect vous demande de vous identifier, vous le faites, puis le portail INPI vous renvoie vers FranceConnect, qui vous redemande de vous identifier. Et ainsi de suite. Vous êtes coincé dans une boucle infinie sans jamais accéder à votre formalité.

Erreur d’identité numérique

Votre identité numérique (La Poste ou France Identité) est reconnue par FranceConnect+ mais le portail INPI affiche une erreur d’authentification ou refuse de valider votre identité. Le message est souvent vague et ne vous dit pas ce qui bloque exactement.

Erreur « The requested URL was rejected »

Certains utilisateurs signalent un message technique en anglais indiquant que l’adresse demandée a été rejetée. C’est en général un blocage côté serveur, pas un problème de votre navigateur. Vous ne pouvez pas le résoudre vous-même.

Pourquoi FranceConnect+ plante sur l’INPI

FranceConnect+ n’est pas un service développé par l’INPI. C’est une plateforme d’identité gérée par la DINUM (Direction Interministérielle du Numérique). Le portail INPI s’appuie dessus, mais n’a pas la main sur sa disponibilité.

Quand FranceConnect+ tombe en panne, l’INPI ne peut pas le réparer. Et quand l’INPI met à jour son portail, la connexion avec FranceConnect+ peut casser. Deux systèmes distincts, deux équipes distinctes, et entre les deux : vous, bloqué.

Les causes techniques les plus fréquentes sont :

• Surcharge des serveurs : le Guichet unique concentre toutes les formalités d’entreprise en France. Aux heures de pointe, l’infrastructure peut saturer.
• Mises à jour incompatibles : une mise à jour côté FranceConnect ou côté INPI peut rompre temporairement la connexion entre les deux systèmes.
• Problèmes de session : les jetons d’authentification peuvent expirer trop vite ou être mal transmis entre FranceConnect et le portail INPI.
• Incompatibilité de navigateur : certains navigateurs ou extensions (bloqueurs de pub, VPN) interfèrent avec le processus d’authentification.

Le résultat est le même dans tous les cas : vous ne pouvez pas signer votre document et votre formalité reste bloquée.

Solutions immédiates à tester

Avant de passer à une solution alternative, essayez ces manipulations simples.

1. Changez de navigateur

Si vous utilisez Safari, passez à Chrome ou Firefox. Si vous êtes sur Chrome, testez avec Edge. Certains navigateurs gèrent mieux les redirections FranceConnect que d’autres.

2. Videz le cache et les cookies

Les cookies expirés de FranceConnect peuvent causer des boucles de connexion. Videz le cache de votre navigateur, supprimez les cookies liés à FranceConnect et à l’INPI, puis réessayez.

3. Essayez en navigation privée

La navigation privée ignore les cookies et extensions existants. C’est un bon moyen de tester si le problème vient de votre navigateur ou de FranceConnect lui-même.

4. Désactivez les extensions

Les bloqueurs de publicité (uBlock, Adblock), les VPN et certaines extensions de sécurité peuvent bloquer les redirections entre FranceConnect et l’INPI. Désactivez‑les temporairement.

5. Réessayez aux heures creuses

Une partie des pannes est liée à la surcharge. Tentez à nouveau à un autre moment, par exemple tôt le matin ou en soirée.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, le problème est probablement côté serveur. Vous ne pouvez pas le résoudre vous-même. Vous avez alors deux choix : attendre (sans savoir combien de temps) ou utiliser une alternative.

Alternative : la signature avancée par un prestataire

FranceConnect+ permet de signer gratuitement sur le portail, mais ce n’est pas la seule manière. Le Guichet unique demande une signature électronique avancée reposant sur un certificat reconnu. Un service comme ClairSign applique sur votre document une signature avancée à votre nom, sans passer par FranceConnect.

Comment ça fonctionne ?

1. Vous envoyez votre document PDF (statuts, PV d’AG, formulaire INPI, etc.)
2. Vous dessinez votre signature directement sur la page, puis vous payez
3. Vous saisissez le code de vérification reçu par e‑mail, et votre document signé arrive par e‑mail en quelques minutes

La signature appliquée est une signature électronique avancée eIDAS. Son certificat personnel est émis à votre nom par une autorité de certification inscrite sur la liste de confiance de l’Union européenne : c’est ce que le portail INPI contrôle, et c’est pourquoi elle est conçue pour le Guichet unique. Vous n’avez besoin ni de FranceConnect, ni d’une identité numérique La Poste, ni de France Identité.

Combien ça coûte ?

Chez ClairSign, le tarif est de Dès 19,90 € TTC (tarif exact affiché avant paiement) par document. C’est un tarif unique, sans abonnement. Pour une formalité ponctuelle (modification de statuts, transfert de siège, dépôt des comptes), c’est souvent moins cher que les certificats annuels proposés par d’autres prestataires (souvent 59 € HT/an, tarif public relevé en 2026 ou plus). Pour une cessation d’activité, le tarif exact s’affiche avant tout paiement.

Pour en savoir plus sur les différentes options de signature et leurs tarifs, consultez notre guide complet sur la signature électronique INPI. Si votre problème n’est pas lié à FranceConnect mais à votre signature elle-même, consultez notre guide de diagnostic. En savoir plus sur le fonctionnement du Guichet unique.

Comment déposer votre document signé sans FranceConnect

Une fois votre document signé par un prestataire, voici comment le déposer sur le Guichet unique :

1. Connectez‑vous au Guichet unique avec vos identifiants INPI classiques (e‑mail + mot de passe). Vous n’êtes pas obligé de passer par FranceConnect pour accéder au portail.
2. Reprenez votre formalité en cours dans votre tableau de bord.
3. Déposez votre document signé (le PDF que vous avez reçu par e‑mail) à l’étape où le portail vous demande le document signé. Ne le réimprimez jamais en PDF : la signature disparaîtrait du fichier.
4. Validez votre dossier. Le portail vérifie automatiquement la signature : qu’elle est à votre nom (une personne physique, pas un cachet d’entreprise) et que l’autorité qui a délivré le certificat figure sur la liste de confiance de l’Union européenne.

Peu importe d’où vient la signature : FranceConnect+, un certificat Namirial, ClairSign ou un autre prestataire. Ce que le portail INPI regarde, c’est l’autorité qui a délivré le certificat et le fait que la signature soit la vôtre. Attention : il vérifie toutes les signatures présentes dans le fichier, et une seule mauvaise suffit à faire refuser le document.

Encore une question ? Combien de temps faut‑il ? ,· Et si mon dépôt bloque ? ,· FranceConnect+ ne marche pas chez moi ?